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市消协发布一季度投诉情况 食品问题居投诉之首

时间:2018-05-16 23:28 点击:
昨天,记者从天津市消费者协会了解到,本季度全市消协系统共接待消费者咨询1652人次,受理投诉296件,为消费者挽回经济损失21万余元,其中加倍赔偿5295元。婚宴

  天津北方网讯:昨天,记者从天津市消费者协会了解到,本季度全市消协系统共接待消费者咨询1652人次,受理投诉296件,为消费者挽回经济损失21万余元,其中加倍赔偿5295元。在根据投诉性质进行的分类中,在所有投诉问题中,产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因,合计占到了投诉总量的52.36%。

  天津消协相关工作人员介绍,在所有投诉问题中,如根据投诉类型分类,食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、生活与社会服务类的投诉数量占到了投诉类型的前五名,合计占投诉总量的58.78%。

  案例

  新手表次日“停走”

  售后服务打折扣

  2018年2月3日,叶先生在某商厦购买了一块某品牌手表,价格809元。次日,叶先生发现手表指针“停走”,遂找到商家要求解决。经检查,商家表示该手表机芯有问题,需要返厂维修,叶先生则要求办理退货或者更换一块新表。商家主张该品牌手表手续齐全,出厂合格,以前售出的手表均未出现过指针“停走”现象,故只同意返厂维修,不予退换。依据《消费者权益保护法》的相关规定,消协工作人员向商家指出“商品不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。经调解,商家为叶先生更换了一块新表。

  婚宴中天花板掉落

  消费者索赔遭拒

  2018年1月28日,消费者王女士侄子王先生在我市某酒店举办婚礼,婚宴共花费约16000元。婚宴举办期间,该酒店餐厅天花板突然掉落,致使婚宴中断,客人不欢而散。王女士要求酒店赔偿1万元,酒店则表示天花板掉落是意外事件并且饭菜已上齐,不认可王女士提出的赔偿要求。消费者协会认为,酒店提供的是婚礼场地和宴会服务,其间天花板掉落,影响了婚宴的顺利进行,系酒店未尽到安全保障义务,给消费者造成了实际影响,“饭菜已上齐”不能作为免除责任的理由,应给予消费者一定数额的赔偿。经调解,酒店向王先生夫妇赔礼道歉,并给予8500元赔偿。(津云新闻编辑曲璐琳)


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