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1、网络客服 ， 外文名customer service ， 是基于互联网的一种客户服务工作 ， 是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种 ， 跟传统商店售货员的工作类似 ， 分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等 ， 工作内容主要包括引导客户购物 ， 解答客户问题 ， 提供技术支持 ， 消除客户不满情绪等 。
【网络客服是做什么的呀 网络客服是做什么的】2、主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具 ， 在线上和买家实时交流及资料传送 。

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